В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конбцпапкурентного преимущества предприятия Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный "Стандарт качества первоклассного обслуживания" Сервисный план - это невенщфотъемлемая составная часть Плана маркетинга Пособие рассчитано на руководителей всех уровней управления, заинтересованных в повышении результативности бизнеса Также издание будет полезно студентам высших учебных заведений факультетов "Менеджмент", "Маркетинг", "Управление персоналом" Автор Владимир Слиньков.